I use Opera!

Idler Blog

ニュース、ウェブ、スポーツ、その他いろいろ     Twitter Status:

トップスポンサー広告スポンサーサイト

スポンサーサイト

--.--.--(--)
上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

Author:zubuneri  --:-- | スポンサー広告 | comment(-) | trackback(-) | Permalink | このエントリをはてなブックマークに登録 このエントリを del.icio.us に登録 このエントリを Buzzurl に追加 このエントリをlivedoorクリップに登録 FC2ブックマークに登録
トップcomputerデル、サポートランキング最下位

デル、サポートランキング最下位

2005.08.07(日)
日経パソコンが毎年行っているパソコンメーカーサポートランキングの2005年版が発表になりました。去年はランキングを見ていなかったのですが、デルはいつもサポートランキングが1位だと思っていたらなんとびっくり、デルはHPと並んで最下位ではありませんか。記事によるとデルは、2003年は1位で2004年が4位ということですからこの2年で急降下したということのようです。

デルによると、2002年に中国の大連にコールセンターを開設し2004年には人員を急激に増やしたところ日本語が通じにくいというユーザーの意見が増えたとのことですが、コールセンターに電話して日本語が通じないのではいけませんよね。また、ランキングの下落の原因はコールセンターだけでなく、Web、メール、修理、マニュアルと全ての項目で下位になっています。




ちょっと気を抜くとこんなになってしまうのですね。売上は急激に増えているようですのでサポート体制しっかりしないとユーザーに逃げらますよ。売上増やすだけでなく、サポートも見直しユーザーに評価してもらえるよう頑張って欲しいものです。

ちなみに、順位は1位NEC、2位エプソンダイレクト、3位レノボ・ジャパン(日本IBM)、4位富士通、5位松下、6位シャープ、7位東芝、8位日立、9位デル、日本HPとなっています。

※ソニーは調査対象が400人に満たなかった為ランキングの対象外となっていますが、参考順位は2位となります。売上悪くてもサポートは評価されているようです。

追記:2005/11/29
デルがサポート体制の強化として宮崎にサポートセンターを新設しています。
cube01.gif デルがサポート拠点を宮崎に新設

263円からのナウでヤングなレンタルサーバーロリポップ!

スポンサーサイト

Author:zubuneri  12:08 | computer | comment(1) | trackback(4) | Permalink | このエントリをはてなブックマークに登録 このエントリを del.icio.us に登録 このエントリを Buzzurl に追加 このエントリをlivedoorクリップに登録 FC2ブックマークに登録
今後はこのような事例が影響してくると思いますよ
2006/07/13(木) 02:45:17 | URL | #RwH1dyjc[ 編集]
URL
コメント
パスワード
秘密
管理者にだけ表示を許可する
 
トラックバックURLはこちら
http://zubuneri.blog4.fc2.com/tb.php/131-7e1be8ab
日経パソコンが毎年行っているパソコンメーカーサポートランキングの2005年版が発表になりました。1位NEC、2位エプソンダイレクト、3位レノボ・ジャパン(日本IBM)、4位富士通、5位松下、6位シャープ、7位東芝、8位日立、9位デル、日本HP
日経パソコンが毎年行っているパソコンメーカーサポートランキングの2005年版が発表になりました。11位:NEC2位:エプソンダイレクト3位:レノボ・ジャパン(日本IBM)4位:富士通5位:松下6位:シャープ7位:東芝8位:日立9位:デル10位:日本HP
VAIOに新モデル登場!VAIO-OWNER-MADEモデル登場!
2005/09/10(土) 11:47:07 | 激安パソコン見つけた
今日から再始動します。早速ですが、DELLでパソコンを買って痛い目に合っております。ちなみに5150Cです。修理対応は迅速にして頂いておりますが、次々と不都合箇所が出てきます。MCEが入っているのですが、「TVの録画」「DVDへの書込み」が主に出来ません。※
2006/10/21(土) 11:10:02 | 自己中心的な・・・
アフィリエイト

Apple Store(Japan)

RSS RSS RSS

RSS配信
Idler Blog 新着情報





あわせて読みたい

サイトストック

Counter


Search

Google

Google Idler Blog

テクノラティー

プロフィール

zubuneri

  • Author: zubuneri
  • 今年、ついに50代に突入します。まだ若いつもりでいるのですが、そう思うのは自分だけのようです。

 lastfm


My Profile by iddy
powered by tunesBag.com

管理メニュー
feed
BLOG LANKING
DRECOM RSS

Blog People

LINK
Tags

メールフォーム

名前:

メール:

件名:

本文:

ブログ内検索

PAGERANK
CyberBuzz

BROWSIZE.ORG

Links to Site
福岡のホームページ制作会社 ゼロファクトリー

QRコード

QRコード

なかのひと.jp

フリーエリア

ブロとも申請フォーム
上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。